Meer rendement uit klantcontact?

SmartCenter richt een benchmark team in en toetst de performance.

Benchmarken


Kwaliteit boven kwantiteit, de gouden regel tot succes waar het om customer experience gaat. Heb je het gevoel dat de NPS, klanttevredenheid en klantwaarde omhoog kunnen? Of ben je benieuwd welke onderdelen van de performance beter kunnen?


SmartCenter biedt benchmark teams. Wanneer klantcontact inhouse gedaan wordt of bij een facilitair contactcenter, zetten we vanuit SmartCenter flexibele teams hiernaast. Klantcontact benchmarken dus. Met als doel om te kijken of het maximale rendement behaald wordt en hoe de algehele performance uiteindelijk kan stijgen. Dit doen we niet alleen op het eindresultaat, maar we benaderen juist ook deelaspecten, zoals bijvoorbeeld quality monitoring, slimme analyses en workforcemanagement. En dat terwijl we operationeel uitvoerend zijn.

Benchmarken_Nps_Smartcenter

NPS

Binnen één jaar naar een 9+ op klanttevredenheid - Van Lanschot Bankiers

Benchmarken_Klanttevredenheid_Smartcenter

KLANTTEVREDENHEID

Binnen 6 maanden naar een klanttevredenheid van 8.5 - Wouter Tiems Service Manager Ministerie BZK – Logius

Benchmarken_Total_Cost_Of_Ownership_Smartcenter

TOTAL COST OF OWNERSHIP

>30% kostenreductie binnen één jaar van outsourcing naar insourcing - Theo van Bon, COO Moneyou

Innoveren op het gebied van klantcontact?

SmartCenter is continu bezig met innovaties op het gebied van klant- & medewerkersbeleving. Bent u benieuwd hoe wij het inwerktraject van medewerkers verkorten en leuker maken? Bekijk hieronder de video van onze SmartGame.
Miranda Everts, Moneyou