Slimmer klantcontact, sneller resultaat

Hybride klantcontact met SmartFaster & SmartCenter. SmartHybrid combineert slimme AI-oplossingen met menselijk vakmanschap. Dit levert niet alleen tijdswinst op maar ook een optimale klantbeleving.

Mens en technologie. Eén krachtig team.

In een markt waar snelheid, klantverwachting en wetgeving samenkomen, maken SmartCenter en SmartFaster het verschil met een hybride aanpak. Onze samenwerking combineert menselijke expertise met slimme automatisering – precies daar waar het nodig is.

Waarom hybride?

  • Klanten verwachten snelheid én persoonlijke aandacht

  • Compliance vraagt om strakke processen én vakkennis

  • Krapte op de arbeidsmarkt vraagt om slimme schaalbaarheid

Wat bieden wij:

SmartCenter levert ervaren Wft-professionals voor klantcontact, advies en verwerking. SmartFaster levert AI-oplossingen voor de financiele sector zoals Huub Advies en Sam Acceptatie om repeterend werk te automatiseren, processen te versnellen en fouten te minimaliseren. Zonder de menselijke factor te verliezen.

Samen bieden we een dienstverlening die schaalbaar, compliant en klantvriendelijk is – white-label of onder uw vlag.

Hybride oplossing

  • Slimmer: AI als versneller

    Met AI-oplossingen Huub (volledige digitale hypotheekstraat) en Sam (AI-gedreven acceptatiemodule), digitaliseren en automatiseren we het hypotheekproces van A tot Z. Van klantinventarisatie en risicosegmentatie tot documentverwerking en acceptatie—foutloos, real-time en schaalbaar. Resultaat: tientallen procenten tijdwinst en een drastische verlaging van de foutmarge.

  • Menselijker: de kracht van samenwerking

    Wij combineren technologie met de inzet van 120+ gecertificeerde Wft-professionals. Tijdelijk of structureel leveren wij capaciteit waar en wanneer dat nodig is. Onze AI Ambassadors zorgen voor adoptie en succesvolle implementatie binnen jullie teams.

  • Effiecienter: modulair en schaalbaar

    Ons platform is modulair opgebouwd: van oriëntatie tot beheer, inclusief add-ons voor leadgeneratie en portefeuilleoptimalisatie. Klaar voor white-labeling en volledig integreerbaar met bestaande systemen. Binnen 3 maanden +50% schaalbaar in elk Wft-domein.

  • Toekomstbestending: compliant & AVG-proof

    Smart Hybrid is gebouwd met privacy en toezicht in het DNA:

    AVG-proof, AI Act-ready (gecertificeerd door ICTRecht),

    ISO 27001 in voorbereiding,

    AFM-vergunning op orde.

Een passende oplossing voor elke uitdaging

Bij SmartCenter begrijpen we dat elke uitdaging uniek is en tegelijkertijd een kans voor groei en verbetering. SmartCenter is jouw partner op cruciale momenten. Wij geloven in het bouwen van duurzame relaties die de test van tijd doorstaan, gedreven door gezamenlijke inzichten en een gedeelde visie op succes.

Consultancy

Optimaliseer de klantcontactstrategie en verbeter op basis van klantfeedback. Wij vertalen klantsignalen naar pragmatisch advies en concrete acties voor een uitzonderlijke klantbeleving.

Meer over over Consultancy >>

Data, reporting en BI

Elke topprestatie start met de juiste informatie. Pak de regie over je klantcontact met diepgaande inzichten, waarmee je de juiste beslissingen kunt nemen.

Meer over BI >>

Managed Flexteam

SmartCenter werkt samen met je organisatie aan Meaningful Moments binnen het hele Klantcontactcenter. Tegelijkertijd zijn we een benchmarkpartner of een instroom/doorstroompartner of een innovatiepartner.

Meer over Managed Flexteams >>

Transformatie in klantcontact bij Van Lanschot Kempen

Ontdek hoe Van Lanschot Kempen samen met SmartCenter haar klantcontactstrategie revolutionair veranderde. Door afdelingen samen te voegen en het klantcontact gedeeltelijk in-house uit te besteden, kon Van Lanschot Kempen excelleren in klantinteracties. Een must-read voor contactcentermanagers die streven naar topkwaliteit in klantenservice.

Optimale klantbeleving met het THINK, BUILD, OPERATE-model

Met ons Think, Build, Operate (TBO)-model tillen we klantcontact naar een hoger niveau. We helpen met het ontwikkelen van een relevante klantcontactstrategie, maken het werkend en creëren de randvoorwaarden voor succes.

Vorm samen met ons een strategie die innovatie en klantinzichten combineert voor een uitmuntende klantervaring.

THINK

Benut onze expertise in het opzetten van effectieve processen en tools die het klantcontact naar een hoger niveau tillen.

BUILD

Ervaar een soepele uitvoering met teams die voortdurend streven naar verbetering, wat resulteert in tevreden klanten en medewerkers.

OPERATE

Van start met onze blogs

Featured
Van micromanagement naar synergie: WFM als strategische partner voor operationeel succes
Van micromanagement naar synergie: WFM als strategische partner voor operationeel succes

We zien vaak dat het volledige potentieel van WFM niet wordt benut, doordat operationeel managers zich tot in detail bezighouden met zaken die eigenlijk bij WFM zouden moeten liggen. Zulk micromanagement leidt niet alleen tot overwerkte managers, maar belemmert ook de effectiviteit van WFM.

Kostenbesparing klantcontact: is de focus op kwaliteit de sleutel tot succes?
Kostenbesparing klantcontact: is de focus op kwaliteit de sleutel tot succes?

In de wereld van klantcontact hebben efficiëntie en kostenbesparing een sterke focus. Aan de andere kant is de kwaliteit van de klantenservice ontzettend belangrijk. Daarom staan organisaties voor een constante uitdaging: hoe kunnen we kosten verlagen zonder in te boeten op kwaliteit?

De ivoren toren van datamanagement: samenwerking als sleutel voor waardevolle inzichten in klantcontact
De ivoren toren van datamanagement: samenwerking als sleutel voor waardevolle inzichten in klantcontact

Hoe zorg je ervoor dat data écht gaat bijdragen aan verbetering in het klantcontactcenter? Het antwoord ligt in het beter verbinden van je BI-afdeling met de rest van de organisatie.

De kracht van samenwerking tussen WFM en HR
De kracht van samenwerking tussen WFM en HR

Hoe kunnen WFM en HR beter op elkaar aansluiten om zo het beste uit de organisatie en de medewerkers te halen? Het antwoord ligt in integratie, wederzijds vertrouwen en een duidelijke verdeling van verantwoordelijkheden.

Pensioenfonds Horeca & Catering
Pensioenfonds Horeca & Catering
Werving, selectie en doorstroom van klantadviseurs: De kracht van Managed Flexteams
Werving, selectie en doorstroom van klantadviseurs: De kracht van Managed Flexteams

De juiste klantadviseurs vinden, opleiden en behouden is een uitdaging die veel bedrijven hoofdpijn bezorgt. Gelukkig biedt Managed Flexteams een oplossing die organisaties volledig ontzorgt en tegelijkertijd zorgt voor uitstekende klantinteracties.

Aan de slag

Wil je meer weten over onze unieke oplossingen? Of wil je eens sparren? Neem dan direct contact met ons op.