Hoe je nachtrust jouw werkgeluk beïnvloedt

Hoe omarm je technologische innovatie in de zorg op een manier dat het voor iedereen behapbaar blijft?

Digitalisering vraagt om verandering. Maak je het klanten graag makkelijker? Dan is de kans groot dat inkomende klantcontacten complexer worden en dat je dit wilt digitaliseren. Dat vraagt om een andere werkwijze, aansturing en type medewerker binnen je organisatie. De rol van human capital wordt du…

Waarom proactief achterstandsbeheer je veel oplevert én hoe je dat aanpakt.

3 (extra) redenen waarom achterstandsbeheer met een menselijke maat zinvol is

Hoe voorkom je betalingsachterstanden bij je klanten? Dat lees je in dit blog.

Drie redenen waarom uitbesteden slim is wanneer je dringend op zoek bent naar nieuwe krachten

Optimale capaciteitsafstemming van je klantcontactorganisatie realiseren via forecasting

De ervaringen van het 10e Smart Thinking Seminar.

Strategische keuzes die je kan maken over je flexpool.

Ervaringen van onze klantadviseur Christelle bij PWN.

Ervaringen van het Smart Tools event.

Lessen uit het 12 Smart Thinking Seminar

Sinds een tijdje doen wij op het werk aan sessies “wat is een goed gesprek".

Ervaringen na het 11e Smart Thinking Seminar

Een visie op customer experience

3 tips om je klantenservice aantrekkelijk en interessant te maken.

Harry de Wals werkt al vanaf december 2015 namens SmartCenter bij Van Lanschot.